Abonnement kündigen

Das Abonnement wird direkt in der App gekündigt, ohne Formular und ohne Kontakt zum Support. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, also zum Monats- oder Jahresende je nach gewähltem Intervall. Bis dahin bleibt alles nutzbar.

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Einstellungen öffnen

Wechseln Sie über den Menüpunkt `Einstellungen` in den Konfigurationsbereich und wählen Sie den Tab `Abrechnung`. Der Tab ist nur für Administratoren der Organisation sichtbar.
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Abonnement kündigen wählen

Klicken Sie unten auf `Abonnement kündigen`. qFinix zeigt Ihnen das genaue Enddatum, bevor Sie bestätigen.
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Kündigung bestätigen

Nach der Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Enddatum. Auf der Abrechnungsseite und oben in der App erscheint ein Hinweis, bis wann der Zugang besteht.
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Bei Bedarf zurücknehmen

Bis zum Enddatum steht an derselben Stelle `Kündigung zurücknehmen`. Das Abonnement läuft dann ohne Unterbrechung weiter.

Testphase

Kündigen Sie während der 14-tägigen Testphase, endet der Zugang mit der Testphase und es wird nichts abgebucht.

Was nach dem Ende passiert

Sobald der Abrechnungszeitraum abgelaufen ist, sperrt qFinix den Zugang zur Organisation. Beim nächsten Login landen Sie auf einer eigenen Seite mit drei Möglichkeiten:

Reaktivieren. Sie wählen einen Tarif und arbeiten nahtlos weiter. Alle Daten, Einstellungen und Benutzer bleiben erhalten. Eine erneute Testphase gibt es dabei nicht, die Abrechnung beginnt sofort.
Daten exportieren. Sie laden ein vollständiges Archiv Ihrer Daten herunter.
Daten löschen. Sie merken die Organisation zur Löschung vor. Sie wird dann nach 14 Tagen endgültig entfernt.

Ohne Ihr Zutun bleiben die Daten 90 Tage nach dem Ende des Abonnements gespeichert und werden danach endgültig gelöscht. 30 und 7 Tage vorher erhalten die Administratoren der Organisation eine Erinnerung per E-Mail. Eine Reaktivierung innerhalb dieser Frist hebt die geplante Löschung automatisch auf.

Andere Benutzer der Organisation

Auch alle weiteren Benutzer verlieren mit dem Ende des Abonnements den Zugang. Sie sehen dieselbe Seite, können aber nur ein Administrator reaktivieren oder exportieren.

Zahlungsdaten und Rechnungen

Zahlungsmethode, Rechnungsadresse und bisherige Rechnungen verwalten Sie weiterhin über Zahlungsportal öffnen im Tab Abrechnung. Die Kündigung selbst findet in der App statt, nicht im Zahlungsportal.

Typische Fragen

Werde ich nach der Kündigung noch einmal belastet?

Nein. Der laufende Zeitraum ist bereits bezahlt. Eine weitere Abbuchung findet nicht statt.

Kann ich nach dem Ende noch einmal ein anderes Intervall wählen?

Ja. Bei der Reaktivierung wählen Sie Tarif und Intervall neu.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

qFinix informiert Sie per E-Mail und zeigt in der App einen Hinweis. Die Abbuchung wird mehrfach wiederholt. Erst wenn alle Versuche scheitern, endet das Abonnement und der Zugang wird wie bei einer Kündigung gesperrt.

Nächste Schritte