HelloHQ Troubleshooting

Die belastbarsten Hinweise für HelloHQ-Probleme stehen heute direkt auf der Verbindungskachel unter Einstellungen > Verbindungen. Genau dort sollten Sie deshalb immer zuerst ansetzen.

1. 1

   HelloHQ-Kachel aufrufen

   Öffnen Sie `Einstellungen > Verbindungen` und prüfen Sie die HelloHQ-Kachel auf Status, letzten Sync und Warnhinweise.

2. 2

   Verbindung bearbeiten

   Aktualisieren Sie bei Bedarf API-Schlüssel, Dokumentvorlage oder Standard-Zahlungsbedingung direkt im Bearbeiten-Dialog.

3. 3

   Gezielten Sync prüfen

   Wenn nur ein einzelner Bereich betroffen ist, nutzen Sie `Daten einzeln synchronisieren` statt sofort eines kompletten Neustarts.

4. 4

   Ergebnis neu laden

   Kontrollieren Sie nach der Änderung den Zeitstempel `Letzter Sync` und prüfen Sie den betroffenen Datensatz erneut.

Typische Fehlerbilder in der aktuellen UI

Die Verbindung ist nicht verbunden oder wirkt veraltet

Prüfen Sie zuerst den API-Schlüssel. Die HelloHQ-Kachel lässt sich direkt bearbeiten. Nach dem Speichern sollten Sie den Verbindungsstatus erneut kontrollieren.

Dokumentvorlage fehlt steht auf der Kachel

Die HelloHQ-Verbindung ist vorhanden, aber die Rechnungslogik ist noch nicht komplett konfiguriert. Öffnen Sie den Bearbeiten-Dialog und setzen Sie eine passende Dokumentvorlage.

Es gibt keine auswählbaren Zahlungsbedingungen

Wenn im Bearbeiten-Dialog keine Zahlungsbedingungen geladen werden, fehlt entweder der Datenbestand noch oder die Verbindung selbst liefert diese Werte noch nicht sauber. Starten Sie zuerst den Teilsync Zahlungsbedingungen.

Nur ein Bereich ist veraltet

Wenn zum Beispiel nur Kontaktpersonen oder Dokumentvorlagen fehlen, ist ein gezielter Teilsync meist der richtige erste Schritt.

Der Sync ist heute bereits verbraucht

Im Business-Plan kann der Hinweis 1x pro Tag - Tageslimit erreicht erscheinen. Dann müssen Sie bis zum nächsten möglichen Lauf warten oder den Plan-Kontext entsprechend erweitern.

Konkrete Reparaturwege

API-Schlüssel erneuern

Nutzen Sie den Bearbeiten-Dialog der HelloHQ-Kachel und hinterlegen Sie dort den neuen Schlüssel. Prüfen Sie danach sofort den Verbindungsstatus.

Dokumentvorlagen nachziehen

Öffnen Sie Daten einzeln synchronisieren und stoßen Sie Dokumentvorlagen separat an. Danach lässt sich die Rechnungsdokumentvorlage meist sauber zuordnen.

Zahlungsbedingungen nachziehen

Wenn die Auswahl leer bleibt, starten Sie den Teilsync Zahlungsbedingungen und öffnen den Bearbeiten-Dialog danach erneut.

Einzelne Stammdaten korrigieren

Bei Kunden, Lieferanten oder Kontaktpersonen ist der passende Teilsync oft die bessere Wahl als ein kompletter Verbindungslauf.

Erwartete Daten tauchen weiter nicht auf

Prüfen Sie sowohl die HelloHQ-Kachel als auch den betroffenen Datensatz in qFinix. Wenn nur ein Teilbereich hinterherhängt, synchronisieren Sie exakt diese Kategorie erneut.

Häufige Fragen im Supportfall

Muss ich immer einen Vollsync auslösen?

Nein. Die aktuelle UI unterstützt bewusst Teilsyncs für einzelne Datenbereiche.

Woran erkenne ich, ob meine Änderung angekommen ist?

Am schnellsten über den Zeitstempel Letzter Sync auf der HelloHQ-Kachel und den betroffenen Datensatz in qFinix.

Wann ist das eher ein Konfigurations- als ein Sync-Problem?

Wenn die Verbindung steht, aber Dokumentvorlage oder Zahlungsbedingung fehlen, liegt die Ursache häufig eher in der HelloHQ-Konfiguration als in einer komplett defekten Verbindung.